خدمات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي: الذكاء الاصطناعي ينجز العمل الشاق والبشر يعتمدون

تحافظ خدماتنا في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي على نشاط صفحات شركتكم كل أسبوع، دون أن يضطر أحد أفراد فريقكم إلى ترك عمله الأساسي للقيام بذلك. نقدّمها كخدمة شهرية: خطة، وتقويم محتوى، ومنشورات ومقاطع فيديو قصيرة تُصاغ مسوداتها بالذكاء الاصطناعي، وشخص من جانبكم يعتمد كل منشور، ونشر وفق الجدول، وردود على التعليقات والرسائل، وتقرير في نهاية الشهر يوضح ما الذي نجح.

تعرف معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة شكل الحضور الجيد على وسائل التواصل. المشكلة في الجهد المطلوب. فكل منشور يحتاج إلى فكرة ونص وصورة أو مقطع، وتعليق يُعدَّل لكل منصة، وشخص يرد على التعليقات التي يجلبها. وحين ينشغل الشخص المسؤول، تصمت الصفحات شهرًا كاملًا، وتبدأ الموجة التالية من الصفر.

نحن شركة استشارات وتقنية تعمل في الأتمتة والتحليلات والذكاء الاصطناعي، ولنا مكاتب في الهند والولايات المتحدة. وهذه الخلفية تحدد طريقتنا في إدارة الحسابات. فالأجزاء المتكررة (المسودات الأولى، وتغيير المقاسات، والتعليقات لكل منصة، والجدولة، وجمع الأرقام في تقرير) يتولاها الذكاء الاصطناعي والأتمتة. أما الأجزاء التي تحتاج إلى حكم بشري (ما تقوله علامتكم التجارية، والادعاءات المسموح بها، وكيفية الرد على عميل غير راضٍ) فتبقى بيد البشر.

أقل مما يخشاه معظم الناس، وأكثر مما تنجزه معظم الشركات. تقترح إرشادات النشر من Hootsuite، المبنية على بياناتها لعام 2025، نحو ثلاثة إلى خمسة منشورات أسبوعيًا في خلاصة Instagram إضافة إلى Stories، ومنشورًا أو اثنين يوميًا على Facebook وLinkedIn، ومنشورين أو ثلاثة يوميًا على X وThreads، وثلاثة إلى خمسة مقاطع TikTok أسبوعيًا، ومنشورًا أسبوعيًا على الأقل على Pinterest وملف Google Business Profile. وتؤكد Hootsuite أيضًا أن الجودة أهم من الكمية، ونحن نتفق معها.

لذلك نحدد وتيرة النشر لكل منصة بناءً على قدرتكم وجمهوركم، لا على الحد الأقصى. فقد تنشر شركة B2B على LinkedIn يوميًا، وعلى Instagram ثلاث مرات أسبوعيًا، مع تحديث أسبوعي لملف Google Business Profile. وقد يفعل مطعم أو عيادة العكس. يعرض التقويم الإيقاع المتفق عليه، ويخبرنا التقرير الشهري هل نرفعه أم نخفضه.

إذا كان كل ما تحتاجونه هو رفع عبء خطوة النشر عنكم، فإن أتمتة جدولة المنشورات لدينا تربط تقويمكم بكل منصة بحيث تُنشر المنشورات المعتمدة في وقتها دون أن يسجل أحد الدخول. وإذا كانت الفجوة في الفيديو القصير اليومي، فإن سير عمل فيديوهات التواصل الاجتماعي المؤتمتة يكتب النص ويضيف الصوت ويُخرج المقطع وينشره كل يوم. أما خدمة الإدارة الموصوفة هنا فتعلو كلتيهما: فهي تقرر ما يُقال، وتكتبه، وترد على التعليقات، وتقدّم التقارير عنه.

يسرّع الذكاء الاصطناعي كتابة المسودات، لكن المنصات والجهات التنظيمية تتوقع الصدق بشأن استخدامه. لذلك ندمج القواعد في سير العمل حتى لا يضطر أحد إلى تذكرها في يوم مزدحم.

• Meta. تضع Facebook وInstagram وThreads ملصق "AI info" (الذي حلّ محل "Made with AI" في يوليو 2024)، وتقرأ إشارات C2PA وIPTC في الملفات، وتشترط الإفصاح عن المحتوى الواقعي المولّد بالذكاء الاصطناعي. كما تُظهر الإعلانات المصنوعة بأدوات Meta للذكاء الاصطناعي ملصق "AI info".
• YouTube. يشترط مركز المساعدة لديها أن يفصح صانعو المحتوى عن المحتوى الواقعي المعدَّل أو الاصطناعي، مثل إظهار شخص حقيقي يقول ما لم يقله، أو مشهد واقعي لم يحدث قط. أما المساعدة في النصوص أو الترجمات النصية، والرسوم المتحركة، وفلاتر التجميل فلا تحتاج إلى إفصاح. وقد يؤدي التكرار في عدم الإفصاح إلى وضع ملصقات أو الحذف أو التعليق من YouTube Partner Program.
• TikTok. تشير التقارير إلى أن TikTok تشترط على صانعي المحتوى وضع ملصق على المحتوى الواقعي المولّد بالذكاء الاصطناعي، وتضع ملصقًا تلقائيًا على المحتوى الذي يحمل بيانات اعتماد المحتوى C2PA.
• FTC. تتوقع إرشادات التأييد المعدّلة من FTC، التي أفادت التقارير بسريانها في 26 يوليو 2023، الإفصاح بوضوح عن العلاقات المدفوعة أو الجوهرية مع المؤثرين. كما تحظر قاعدة FTC بشأن مراجعات المستهلكين والشهادات، المعلنة في 14 أغسطس 2024، المراجعات المزيفة، بما فيها المراجعات المكتوبة بالذكاء الاصطناعي والمنسوبة إلى أشخاص غير موجودين، وشراء المتابعين أو المشاهدات المزيفة أو بيعها، والمراجعات غير المفصح عنها من أشخاص من داخل الشركة.
• LinkedIn. يذكر مركز المساعدة في LinkedIn أنه لا يسمح ببرامج الطرف الثالث أو الروبوتات أو إضافات المتصفح التي تجمع البيانات أو تؤتمت النشاط على الموقع. ونحن لا نؤتمت أي حساب على LinkedIn أبدًا. نكتب المنشورات، ويتولى شخص النشر والتفاعل.

عمليًا، يعني هذا أننا لا ننشئ أشخاصًا واقعيين بالذكاء الاصطناعي ولا شهادات مزيفة لصفحاتكم، ولا نشتري متابعين أبدًا، وتحمل منشورات المؤثرين إفصاحًا واضحًا. هذه ليست استشارة قانونية. وإذا تضمنت حملة ما ادعاءً خاضعًا للتنظيم، فينبغي أن يراجعها مستشاركم القانوني.