وكالة التسويق بالذكاء الاصطناعي: أين يستحق الذكاء الاصطناعي مكانه في تسويقكم، وأين يبقى القرار بيد فريقكم

معظمهم. إذ يُذكر أن تقرير HubSpot لاتجاهات الذكاء الاصطناعي للمسوّقين لعام 2025 يُظهر أن 66% من المسوّقين يستخدمون الذكاء الاصطناعي، وترتفع النسبة إلى 74% في الولايات المتحدة. كما أفاد تقرير Salesforce عن حالة التسويق، في إصداره العاشر، بأن 42% من فرق التسويق عالية الأداء طبّقت الذكاء الاصطناعي تطبيقًا كاملًا، مقابل 17% من الفرق ضعيفة الأداء.

ونادرًا ما يرجع الفرق بين المجموعتين إلى الأداة التي اشترتها كل منهما. فالفرق التي تحقق نتائج تكون في الغالب قد أنجزت البنية الأساسية: بيانات CRM نظيفة، ومراحل محددة للعملاء المحتملين، وتسمية متسقة في حسابات الإعلانات، وشخص مسؤول عن الأوامر النصية (Prompts) وقواعد المراجعة. وفي هذه البنية الأساسية تحديدًا تقدّم وكالة التسويق بالذكاء الاصطناعي التي تضم فريقًا هندسيًا أكبر فائدة.

يتفوق الذكاء الاصطناعي في الحجم واكتشاف الأنماط، لكنه ضعيف في الذوق والمساءلة ومعرفة ما لا ينبغي لشركتكم أن تقوله أبدًا. لذلك نتفق معكم كتابيًا في كل مشروع على الخطوات التي يجوز للذكاء الاصطناعي إنجازها وحده، والخطوات التي تحتاج إلى شخص.

• العلامة التجارية والتموضع. ما تمثّلونه وأسلوب حديثكم تحدده قيادتكم. يكتب الذكاء الاصطناعي المسودات ضمن هذه القواعد ولا يضعها.
• كل ما يراه العميل. الإعلانات ورسائل البريد والمنشورات ونصوص الموقع يوافق عليها شخص محدد بالاسم قبل نشرها. وفي القطاعات الخاضعة للتنظيم مثل الأدوية أو التمويل، يعني ذلك المراجع لديكم لا لدينا.
• الإنفاق. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوصي بنقل الميزانية بين الحملات، لكن شخصًا هو من يوافق على التغيير.
• المحادثات الحساسة. الشكاوى والمبالغ المستردة وكل ما هو قانوني يذهب إلى إنسان، في كل مرة.
• الادعاءات والبيانات. لا يُسمح للذكاء الاصطناعي أبدًا باختلاق إحصاءات أو شهادات أو اقتباسات عملاء. وكل ادعاء واقعي في المسودة يُرجع إلى مصدر قدّمتموه.

وبهذه الطريقة أيضًا ندير المخاطر التي تقلق الناس في محتوى الذكاء الاصطناعي: الأخطاء، والتشابه، وقول ما يخالف هوية العلامة. فخطوة المراجعة، وقائمة العبارات المحظورة، وسجل كل أمر نصي ومخرجاته، تكشف المشكلات مبكرًا.

كثيرًا ما يُخلط بين الاثنين. فخدمات التسويق بالذكاء الاصطناعي هي العمل نفسه: التخطيط والمحتوى والحملات والتقارير، مع مشاركة الذكاء الاصطناعي في كل ذلك. أما أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي فهي النظام الذي يقوم عليه هذا العمل: المحفزات ومسارات العمل والتكاملات التي تنقل البيانات والإجراءات بين الأدوات دون أن ينسخ أحد ويلصق.

تحتاج معظم الشركات إلى الاثنين، بهذا الترتيب من حيث الظهور، وبالترتيب المعاكس من حيث الأهمية. فمن دون الأتمتة ينتهي الذكاء الاصطناعي نافذة محادثة يلصق فيها أحدهم النصوص، ومعها يصبح جزءًا من العملية. تغطي خدمات أتمتة التسويق لدينا طبقة النظام هذه بعمق، من مسارات عمل CRM إلى سلاسل رعاية العملاء المحتملين. ولأعمال القنوات (تحسين محركات البحث، والبحث المدفوع، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى)، اطّلعوا على خدمات التسويق الرقمي لدينا. أما هذه الصفحة فتتناول الطبقة التي تربط بين الاثنين.

مثال على التقارير من دراسات الحالة لدينا: لشركة وساطة تأمين في أستراليا، بنينا مسار بيانات يوحّد جداول كل شركة تأمين في لوحة معلومات واحدة، فانخفض وقت إعداد التقرير من أربع أو خمس ساعات إلى أقل من خمس دقائق، وارتفعت دقة التقارير من نحو 75% إلى 99%. وتقارير التسويق لها الشكل نفسه، مصادر كثيرة ورؤية واحدة، وهي غالبًا أسرع موضع لرؤية العائد.

اسألوا أي وكالة ثلاثة أسئلة. أولًا: ما الذي يفعله الذكاء الاصطناعي في عمليتكم، خطوة بخطوة، ومن يراجعه؟ الإجابة المبهمة تعني أن الذكاء الاصطناعي مجرد شعار. ثانيًا: من يملك الأوامر النصية ومسارات العمل والحسابات في النهاية؟ ينبغي أن تملكوها أنتم. فكل ما نبنيه يقع داخل حساباتكم، ونسلّمكم الأوامر النصية والتوثيق. ثالثًا: كيف سنقيس النتائج؟ حدّدوا خط أساس قبل بناء أي شيء، مثل الساعات لكل تقرير، أو وقت الرد الأول على العميل المحتمل، أو تكلفة العميل المحتمل المؤهل، وقيّموا العمل على أساسه.

وإن كنتم ما زلتم تحددون موضع الذكاء الاصطناعي قبل اختيار من يديره، فيمكن لـمستشار مستقل في التسويق بالذكاء الاصطناعي أن يساعدكم على وضع الأولويات والحوكمة أولًا. ويسعدنا العمل إلى جانب خطة من هذا النوع، أو البدء من التدقيق الذي نجريه نحن.