AIマーケティング会社：AIが力を発揮する領域と、人が判断を担う領域

大半のマーケターがすでに使っています。HubSpotの「2025 AI Trends for Marketers」レポートでは、AIを利用しているマーケターは66%、米国では74%にのぼると報じられています。またSalesforceの「State of Marketing」第10版では、成果の高いマーケティングチームの42%がAIを全面導入しているのに対し、成果の低いチームでは17%にとどまると報じられています。

この2つのグループの差は、どのツールを購入したかによることはほとんどありません。成果を出しているチームは、土台づくりを済ませている傾向があります。整ったCRMデータ、定義されたリードステージ、広告アカウントでの一貫した命名ルール、そしてプロンプトと確認ルールを管理する担当者です。この土台づくりこそ、エンジニアリングチームを持つAIマーケティング会社が最も力を発揮できるところです。

AIは量とパターンの処理を得意とします。一方で、センス、責任、そして自社が決して言ってはならないことを見極めるのは苦手です。そのため当社では、どの工程をAIだけで完結させてよいか、どの工程に人が必要かを、すべてのプロジェクトで書面により取り決めます。

• ブランドとポジショニング。貴社が何を大切にし、どのように語るかは経営陣が決めます。AIはそのルールの範囲内で下書きをするだけで、ルールを決めることはありません。
• 顧客の目に触れるもの。広告、メール、投稿、Webの文章は、公開前に指名された担当者が承認します。製薬や金融などの規制業種では、当社ではなく貴社の確認担当者が承認します。
• 広告費。AIはキャンペーン間の予算移動を提案できますが、変更を承認するのは人です。
• 慎重な対応が必要なやり取り。苦情、返金、法務に関わるものは、例外なく人が対応します。
• 主張とデータ。AIが統計、お客様の声、顧客の発言を捏造することは一切認めません。下書きに含まれる事実に関する記述は、すべて貴社から提供された情報源までさかのぼって確認します。

これは、AIコンテンツについて多くの方が懸念するリスク、つまり誤り、画一化、ブランドにそぐわない表現への対処法でもあります。確認工程、禁止フレーズのリスト、すべてのプロンプトと出力の記録によって、問題を早い段階で可視化します。

この2つはよく混同されます。AIマーケティングサービスとは、企画、コンテンツ、キャンペーン、レポートといった業務そのものを、AIを組み込んで行うことです。AIマーケティングオートメーションとは、その土台となる仕組みです。トリガー、ワークフロー、システム連携によって、人がコピー＆ペーストすることなくツール間でデータや処理を受け渡します。

多くの企業には両方が必要です。目に見えやすいのは前者ですが、重要度はその逆です。オートメーションがなければ、AIは誰かが文章を貼り付けるだけのチャット画面で終わってしまいます。オートメーションがあれば、AIは業務プロセスの中に組み込まれます。その仕組みの層については、CRMのワークフローからナーチャリングのシーケンスまで、当社のマーケティングオートメーションサービスで詳しくご紹介しています。SEO、リスティング広告、SNS、コンテンツといったチャネル施策については、デジタルマーケティングサービスをご覧ください。このページでは、その2つをつなぐ層について説明しています。

当社の導入事例からレポーティングの例をご紹介します。オーストラリアの保険仲介会社向けに、各保険会社のスプレッドシートを標準化して1つのダッシュボードにまとめるパイプラインを構築し、レポート作成時間を4〜5時間から5分未満に短縮、レポートの精度を約75%から99%に高めました。マーケティングのレポーティングも、多数のデータソースを1つの画面にまとめるという同じ構造を持ち、最も早く効果を実感しやすい領域であることが少なくありません。

どの会社にも、次の3つを確認してください。1つ目は、業務プロセスの中でAIが何を担うのかを手順ごとに説明でき、誰がそれを確認するのか、という点です。答えが曖昧なら、そのAIは宣伝文句にすぎません。2つ目は、最終的にプロンプト、ワークフロー、アカウントの所有者は誰か、という点です。所有者は貴社であるべきです。当社が構築するものはすべて貴社のアカウント内にあり、プロンプトとドキュメントもお引き渡しします。3つ目は、どのように効果を測定するか、という点です。構築を始める前に、レポート1件あたりの作業時間、リードへの初回返信までの時間、有望リード1件あたりの獲得単価などのベースラインを決め、それに照らして成果を評価してください。

運用を任せる会社を選ぶ前に、そもそもAIをどこに活用すべきかを検討している段階であれば、独立系のAIマーケティングコンサルタントに相談し、優先順位とガバナンスを先に固めるのも有効です。当社はそうした計画と連携して進めることも、当社独自の現状診断から始めることも可能です。