中小企業の集客支援：インバウンドとアウトバウンドを月額サービスで運用

中小企業の集客は、大企業の見込み客獲得とは課題が異なります。大企業にはマーケティング部門、インサイドセールスのチーム、CRMを管理する担当者がいます。一方、中小企業にいるのはたいてい経営者と1～2名の営業担当者、そして誰かの手が空くまで問い合わせが置かれたままの受信箱です。すでに届いている問い合わせへの返信が翌日になるようでは、見込み客を増やしてもあまり効果はありません。

そこで当社は、2つの柱からなる1つのサービスとして運用します。インバウンドでは、すでに貴社を探している人（Webサイト、Googleビジネスプロフィール、広告経由）に、迅速で役に立つ返信が届くようにします。アウトバウンドでは、貴社の理想の顧客像に合う企業を見つけ、メールと、LinkedInでの手作業のやり取りで接点をつくります。どちらの側でも、調査と最初の文面作成はAIが行い、すべての返信と予約された商談には人が対応します。

Greenwolf Tech Labsは、自動化、データ分析、AIを専門とするコンサルティング・テクノロジー企業で、インドと米国に拠点を置き、世界中のお客様を支援しています。大企業向けに販売していて本格的なプログラムが必要な場合は、B2Bリード獲得のページをご覧ください。このページは、インサイドセールス部門を新たに雇わずに、質の高い商談を安定して生み出したい少人数のチーム向けです。

アポイント獲得は、多くの集客代行サービスが手を抜きがちな部分です。そのため当社は、その進め方を具体的にお伝えしています。見込みのある返信は貴社チームの担当者に引き継ぐか、貴社のルールに沿って当社が返信し、貴社の空き状況に合わせた日程調整リンクを送ります。商談は貴社のカレンダーに入り、CRMの記録も更新されます。見込み客からの反応が途絶えた場合は、人が確認した短いフォローアップを数回送ったうえで、その連絡先をクローズします。

商談を予約する前に、貴社が設定した見込み度の確認項目に照らして見込み客をチェックします。スコアリングと振り分けの詳細はリード選別サービスのページで説明しています。インバウンドの件数が1人で目視で仕分けできる量を超えると、これが重要になります。

当社はAI音声による飛び込みの電話営業は行いません。FCC（米連邦通信委員会）の2024年2月8日の宣言的裁定は、AIが生成した音声を電話消費者保護法（TCPA）上の人工音声として扱っています。つまり、そうした電話を携帯電話や自宅の番号にかけるには相手の事前の明示的な同意が必要で、営業電話の場合はその同意が書面でなければなりません。当社がAI音声を使うのは、着信対応、連絡を希望した方への即時折り返し、リマインダーに限られます。

業種とチャネルによって大きく異なります。SoproのB2B顧客獲得単価（CPL）のベンチマークでは、平均は見込み客1件あたり約198～200ドルで、法律サービスでは約650ドル、ソフトウェア開発では600ドル弱、ITおよびマネージドサービスでは501ドル、SaaSでは約188ドルです。チャネル別では、SEOとコンテンツが35ドル、メールが42ドル、検索広告が116ドル、LinkedIn広告が152ドルとされています。Soproはベンチマークが情報源によって大きく異なると注記しており、当社も目標ではなくおおよその目安として扱っています。

当社が貴社と一緒に追うのは、見込みのある商談1件あたりの費用で、貴社自身のCRMから計測します。サービスは、市場、現在の問い合わせ状況、営業体制を無料で確認したうえで、固定の月額料金でお見積もりします。アウトバウンドについてさらに詳しくは、当社の導入チームによるアウトバウンドのリード獲得構築のページをご覧ください。