Consulenza Salesforce per dati, automazione e analytics

La maggior parte delle org Salesforce che ci chiedono di analizzare era stata configurata abbastanza bene il primo giorno. I problemi arrivano dopo: account duplicati da tre importazioni, campi che nessuno compila, automazioni create da quattro amministratori diversi e report che non coincidono con il data warehouse. Gli utenti smettono di fidarsi e tornano ai fogli di calcolo.

Con la nostra consulenza Salesforce, Greenwolf lavora sulla parte che decide se Salesforce è davvero utile: i dati in ingresso, l’automazione che li fa muovere e la reportistica in uscita. Integriamo Salesforce con ERP, data warehouse e sistemi operativi, puliamo e deduplichiamo ciò che è già presente, ricostruiamo in Flow le automazioni fragili e realizziamo analisi su cui il management può agire. Per i team pharma e medtech lavoriamo anche in Life Sciences Cloud e a fianco di Veeva, forti dell’esperienza del nostro fondatore nella consulenza sulle operazioni commerciali pharma presso ZS.

Salesforce Data Cloud riunisce i record di Salesforce e dei sistemi esterni, risolve le identità in profili unificati e li rende disponibili ad automazione, analytics e AI. Al Dreamforce di ottobre 2025 Salesforce lo ha rinominato Data 360 e lo ha posizionato come base dati per Agentforce, la sua piattaforma di agenti AI.

È utile quando serve un profilo cliente unificato all’interno di Salesforce stesso. Non sostituisce un data warehouse e non corregge dati di origine scadenti: la identity resolution è valida quanto gli identificativi e le regole su cui si basa. Aiutiamo i team a decidere cosa va in Data Cloud e cosa in Snowflake o Databricks, mantenendo i due coerenti. Salesforce ha inoltre completato l’acquisizione di Informatica a novembre 2025; se sta valutando una piattaforma MDM completa, veda MDM enterprise con Informatica e Reltio.

Salesforce Life Sciences Cloud è il prodotto di settore di Salesforce per pharma e medtech, che copre attività commerciali, medical, cliniche e di servizi ai pazienti. Salesforce lo ha annunciato per la prima volta a ottobre 2023 e nel 2024 ha concordato di concedere in licenza il software OCE CRM di IQVIA per accelerare la componente di customer engagement. Life Sciences Cloud for Customer Engagement, il CRM di campo per gli informatori scientifici e i team key account, è diventato disponibile a ottobre 2025, con gestione di account e territori, pianificazione delle interazioni, contenuti e closed loop marketing, gestione dei campioni, richieste di informazioni mediche e un’app offline per iPad. A fine 2026 Salesforce commercializza il prodotto come Agentforce Life Sciences (in precedenza Life Sciences Cloud), e diverse grandi aziende farmaceutiche lo hanno scelto pubblicamente.

Il suo arrivo conta perché Veeva, lo storico CRM del pharma, sta spostando i propri clienti dalla piattaforma Salesforce al proprio Vault CRM. Molte aziende farmaceutiche si trovano quindi a scegliere tra Vault CRM e Life Sciences Cloud per la prima volta in oltre dieci anni. Non vendiamo nessuna delle due licenze; svolgiamo il lavoro sui dati che determina il successo di entrambe: migrazione e riconciliazione dello storico di account, visite e campioni, coerenza dell’anagrafica HCP e HCO e ricostruzione della reportistica di campo e di brand. Veda integrazione dati Veeva CRM per il lato Veeva di questa decisione.

Health Cloud è il prodotto Salesforce per strutture sanitarie, enti pagatori e team di servizi ai pazienti. Per i programmi hub e di supporto ai pazienti del pharma integriamo i dati dei casi di Health Cloud o Service Cloud con i flussi delle farmacie specializzate e degli hub, così stato dei casi, verifica delle coperture e time to therapy vengono riportati da un unico modello. È lo schema alla base del nostro lavoro di analisi dei dati delle farmacie specializzate.